镇安管理所开展收费业务培训提高员工业务技能
时间：2021-09-22 14:52:21|
作者：李娜 薛永雷 冯伟华| 部门：镇安管理所| 阅读：147
为贯彻执行全国联网收费相关政策，优化改进收费管理工作，进一步规范收费工作流程和收费争议类投诉业务处理流程，提高员工业务技能和服务水平，镇安管理所于近日分批次组织全体收费人员开展了相关业务培训。
此次培训采取个人自学、集中学习和交流讨论相结合方式开展，重点对运营管理公司《收费操作管理细则》和《收费争议类投诉处理细则》进行了深入细致的学习，内容涉及收费车道状态管理、收费基础操作管理、免费车辆操作管理、特情车辆操作管理、清卡操作管理、“通行费补费”软件操作管理、数据稽查核对以及收费争议类投诉处理等。培训过程中大家踊跃提问，授课人现场答疑解惑，并将收费过程中遇到的问题互相讨论，分类汇总，提出解决办法，营造了浓厚的学习氛围。 通过此次学习培训，一是进一步规范了收费工作流程，提高了收费工作效率；二是提升了全体收费人员业务技能；三是答疑解惑准确，减少了收缴矛盾，树立窗口良好服务形象，为十四运和残特奥会助力添彩。
