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       为提高收费人员特情操作及车道应变能力，连日来，柞水管理所营盘收费站开展业务培训，组织学习集团印发的《收费操作管理细则》及《收费争议类投诉处理细则》。

       本次培训结合疫情防控需要及收费站实际工作情况，分批次分班组进行，培训范围覆盖收费站所有在岗人员，形式包含集中学习和各班组座谈讨论，讨论结合现实工作中存在的争议性特情及投诉进行针对性的答疑解惑，各班组之间进行交流探讨，规范流程，通过典型案例的分析，进一步强化业务技能，堵塞收费漏洞。

       通过本次培训活动，收费人员的思想觉悟、特情处理能力都有了很大提高，强化综合业务能力和文明服务水平，为“十四运”期间展示陕西收费队伍良好的精神风貌奠定了基础。