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柞水管理所深入开展ETC业务推广工作

时间:2021-12-20 16:07:17| 作者:李珍妮 张娇 樊斌博| 部门:柞水管理所| 阅读:22
       为深入贯彻落实交通部关于推进ETC宣传推广工作的要求,真正将ETC相关业务宣传到位,深入民心,提高广大民众认知度和认可度。近日,柞水管理所按照优化服务、免费安装、打折使用、快捷通行的原则,多方位、多渠道、多角度大力开展ETC业务宣传推广活动。

       一是组织工作人员认真学习相关文件,传达文件精神,并深入解读相关政策,在统一思想、稳固收费形势的同时,积极、准确向社会开展ETC宣传活动。


       二是在收费站广场及周边发放宣传资料,普及ETC业务的优惠政策和办理流程,宣传ETC业务的优越性和必要性,对咨询司乘一对一进行业务讲解,对于ETC用户发票打印 、绿通预约等业务,详细解释操作步骤,面对面解答社会大众的相关疑惑,完善售后工作。同时现场免费办理ETC业务,从办卡签约、到现场安装,提供一站式高效服务。

       三是通过线上渠道开展推广宣传工作,使ETC“线上办理、96166客服售后”等优势充分展示到大众面前,为大众所熟知。详细介绍ETC的优惠政策和办理所需资料以及办理流程。转发ETC官方公众号推广文章,倡导广大司乘安装使用ETC,提高大众对ETC的认知度与使用率。


       四是做好售后服务。接听咨询电话,做到耐心倾听、细心解释,协助用户远程解决设备使用过程中出现的问题,增强用户体验感。针对货车使用率较高而导致的设备没电、破损等情况,指导用户观察太阳能板是否落灰、设备安装位置是否准确等方式进行自查,积极协助用户解决故障问题。   
       通过此次业务宣传活动,进一步推动高速公路ETC发展应用,为实现高速公路不停车快捷收费,提高通行效率,降本增效,节能减排奠定了良好的基础。  

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