广泛宣传,积极动员。通过印制宣传卡片、 发放宣传单、以及职工自发在抖音、朋友圈制作创意宣传文案短视频等线上线下多种方式对车辆ETC的办理进行全面宣传造势,目前12小时内短视频播放量超2000,同时在所辖三个站区的混合车道由专人发放宣传卡片,向过往司乘人员宣传ETC优惠政策,提高社会认知度。
全天在线,上门服务。由于近期疫情形势,司机办理ETC的时间和地点常常不确定,办理人员在做好自身防护的情况下需采取“5+2”的方式进行提前预约、上门服务,走街串巷,逢车必问,走访当地高铁项目部、4S店、洗成行、车检所、修理厂对潜在客户的各种疑问和担心,进行耐心、详细地解答,做到一次办理,不留疑问。同时熟练操作车辆ETC安装过程,达到5辆车安装量的个人用户或单位,上门服务,提高办理效率,节省司乘时间,收获司乘的一致好评和义务宣传。
群策群力,分享经验。镇安管理所积极总结经验,主动分享好的方式方法,在做好疫情防控管理措施的前提下,将站区外广场、人员较密集的地方作为推行重点,抓住站区外广场司机休息停车空隙进行宣传安装,提高有效安装率;拓宽ETC推广范围,下到乡镇和村部进行上门安装,服务群众,集少成多。
售后服务 真诚用心。通过建立交流微信群加入办理司机,在推广ETC业务的基础上,群内每日有专职的工作人员值守,司机的提问、疑惑、建议等,可以及时得到反馈。同时为司乘提供高速公路路况信息,出行更为便捷。
接下来,镇安管理所将继续鼓足干劲宣传推广ETC安装业务,提升服务品质,为分公司ETC推广发行顺利开展贡献力量。